别墅销售服务礼仪

别墅销售服务礼仪

【培训对象】房地产基层销售人员、高层管理人员【培训收益】1.掌握别墅销售场合中常用的礼仪规范； 2.提升服务意识，打造良好的职业素养； 3.缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的职业人； 4.塑造专业的职业形象，从而打造良好的企业形象； 5.提升个人沟通能力，掌握同客户沟通的技巧； 6.掌握别墅销售的基本技巧；

第一部分：礼仪的核心内涵1.什么是礼仪2.为什么要学习礼仪3.礼仪的核心本质本章培训方式：讲师讲授，PPT图片展示，同学员交流。第二部分：别墅销售人员的形象塑造1. 形象的重要性2. 销售人员仪容1）女士仪容标准2）男士仪容标准3.销售人员仪表1）TPOR国际着装原则2）场合着装3）女士销售人员的着装要求4）男士销售人员的着装要求5）首饰配饰的要求4. 销售人员仪态1）眼神的运用2）微笑的力量3）标准站姿规范4）标准坐姿规范5）标准行姿规范6）标准蹲姿规范7）标准手势规范本章培训方式：讲师讲授，PPT图片展示，自我形象检视，学员小组实操练习。分小组展示人体雕塑。第三部分：销售人员如何分析客户1.分析客户的类型1）老客户2）不同性别客户3）不同年龄客户4）不同文化层次客户5）不同行为表现客户2.分析客户行为1）如何观察客户2）看表情读心理3）看肢体读心理本章培训方式：讲师讲授，PPT图片展示，小组成员交流，同学员交流。第四部分：销售人员接待礼仪1.见面礼仪2.称呼礼仪3.鞠躬礼仪4.介绍礼仪5.名片、微信礼仪6.电话、手机礼仪7.引领礼仪8.位次礼仪9.奉茶礼仪10.乘车礼仪11.样板间介绍礼节12.签约礼节13.插花礼仪14.庆典礼仪本章培训方式：讲师讲授，PPT图片展示，学员小组分角色情景化实操练习与演练。第五部分：销售人员客户服务接待技巧1. 迎接客人的准备工作2. 客人到访的迎接工作3. 对来电咨询的服务工作4. 对同行的接待服务5. 前台接待服务谈话技巧6. 业务员接待谈话技巧7. 让客人等候时谈话技巧8. 明确目的，策划开场白9. 适当赞美与幽默10．道歉时谈话技巧11．为追访做好准备12．主动招呼客人13．十种有效成交方法本章培训方式：讲师讲授，PPT图片展示，学员小组分角色情景化实操练习与演练。第六部分：别墅销售人员沟通技巧的提升1. 沟通的要诀（一）聆听技巧1）站在客户的立场去理解2）理解信息的内容3）理解客户的感情成分4）理解客户的隐含成分5）反复思考听到的信息6）勇于发问检查理解力7）增强记忆，做笔记（二）提问技巧1）开放式问题2）封闭式问题（三）反馈技巧1）针对对方的需求2）具体、明确3) 有建设性4）对事不对人2. 有效沟通的步骤1）步骤一：事前准备2）步骤二：确认需求3）步骤三：阐述观点4）步骤四：处理异议5）步骤五：达成协议6）步骤六：共同实施3. 客户销售沟通技巧—诚信为本1）说客户想听的2）在商不言商3）树立良好口碑4）学会决绝本章培训方式：讲师结合案例讲授，与学员交流，学员小组分角色情景化实操练习与演练。第七部分：提升别墅销售技巧的10招1.运用不要成本的“投资”微笑、赞美、持久的问候…2. 必胜的心态3. 描述产品而不是介绍产品4. 让客户做讲师，自己做听众5. 将细节行动化6. 为客户做购买方案7. 把异议当信息8. 精彩重复9. 服务真诚到永远优质服务=90%真诚的态度+5%的知识+5%的修养10. 正确理解被拒绝本章培训方式：讲师结合案例讲授，与学员交流，学员小组分角色情景化实操练习与演练。第八部分：别墅销售人员应具备的服务意识1.正确看待你的工作1）正确看待自己的工作，应具备七种心态2）正确看待自己的工作，应戒四种心态3）正确看待自己的工作，应认清自己的工作2.做好本职工作1）在其位需尽其责

2）怎么做好本职工作3.为客户提供优质服务1）服务可产生价值2）没有客户拒绝就面临失业3）服务的个性化是无止境的本章培训方式：讲师讲授，与学员交流第九部分：别墅销售服务礼仪培训回顾与总结

培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，让学员分角色情景化的训练使培训效果达到最佳。