08-案场服务岗仪容仪表

商务礼仪的培训内容有哪些

2021-11-28 21:55 阅读量:3297

温倩倩

ACIC国际注册高级礼仪培训师、中商联合商务礼仪师、荣获21年全国优秀礼仪讲师奖

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一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石,公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。


1.发型——各岗位一律发不过肩,长发须带发髻,并梳理整齐,前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领,不得戴夸张头饰,不留怪发型,统一黑发。


2.首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。


3.化妆——工作期间,须着淡妆,不得进行过分复杂和夸张的化妆。


4.个人卫生——经常修饰容貌,要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。


5.着装——着装熨烫平整,纽扣要扣好,注意领结(带)和发髻要佩带规整,工牌位于上衣左口袋上方一厘米处;着黑色鞋,擦亮,鞋跟高限1—1.5寸,男着深色袜,女着皮肤色袜。


6.应举止端庄、文雅、行为得体,不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。

7.微笑----嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下,轻轻一笑。


微笑注意要点:


1.面含笑意,要做到目光柔和,双眼略为睁大,眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。


2.微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。


3.微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下,微笑是不允许的:进入气氛庄严的场所;顾客满面哀愁时;顾客有某种先天的缺陷时;顾客出了洋相而感到极其尴尬时。在上述情况下,如果面露微笑,往往会使自己陷于十分不利,十分被动的处境。


问候注意要点


(1)遇到客户和上司要主动行礼,微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好”等,尤其是对于认识的客户,则要带上称呼,如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时,要先向客户问候,再向同事问候。


(2) 在公共场合不大声说话,谈笑,说话声音应适度,对方能听清楚即可。


(3)在问候的同时,要面带微笑,遇到客户或者上司,问候的同时微微欠身或点头,以示尊敬。


(4)不轻易打断对方的讲话或随意插话,言谈过程中尊重他人,养成使用礼貌用语的习惯,经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。


在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,越要讲究礼仪,做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。


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