销售技巧:导购员选择这些话题不再被顾客拒绝!

职场礼仪篇:员工着装方面需要注意哪些细节?

2021-07-24 07:38 阅读量:3130

零售企业实战经营管理专家

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做服装销售,能和顾客在短时间内建立信任和亲近关系尤为重要。


对于一个刚进店、对店内一切环境和产品不熟悉的顾客,如何能让她暂时放下戒备心理,坦诚无碍地和你交流,表达真实需求,靠的绝对是顶级的交流沟通能力。


但是在实际卖场服务过程中,经常会有这样的顾客,他们进店后很少与店内人员交流,在这种时候应该如何选择交谈的话题呢?


以下将会向大家说明。可能大家在平日交谈时无意中都会谈到这些话题,今天就将这些话题系统地归纳出来。


类似的谈话内容可能没太多实质内涵,但谈多了,也可以逐渐增进对对方的了解,使双方的关系变得更亲密、自然。


一、第一气候


关于气候、四季的话题。


天气越来越冷了/热了等等。随着对天气的谈论,逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。


二、第二爱好


关于兴趣、爱好的话题。


如果对方是男性,则可以谈论下专业棒球等体育运动,如果对方是女性,则可以谈论下美容或健康等的话题。


但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好,因此这个话题在实际上比较难运用,需要多掌握技巧,更加要注意问话的度。


三、第三新闻


关于新闻、时事的话题。


最好选择比较积极的话题,比如最近的维密大秀取消、上海时装周等,多去聊用户群体可能会关注的一些话题。


四、第四旅游


关于旅行的话题。


可以告诉对方自己最近游历某地的见闻,或询问对方是否去过某地。


也可以向对方推荐某个地方,或者询问对方对某地的看法,由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论,使话题的涉及面更广。


五、第五天气


关于天气的话题。


比如最近几级大风,何时将有雨雪等天气预报,或者今天天气比较好,阳光好天空蓝等,更是最常见也是最容易聊起来的话题。


六、第六家人


关于自家的孩子、父母等的话题。


特别当对方年纪比较大的时候,如果向他询问有关孩子的问题,对方大多会欣然回答。当然,或许你并未结婚也没有孩子,这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。


光有话题还不够,你还要知道如何通过这些话题帮你成交。

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