芦长安

芦长安

实战型职业发展管理培训师

培训课程

360°职场沟通力提升

第一单元:沟通的重要性
1、沟通是管理的基石
2、销售就是沟通
3、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力
授课形式:讲授、讨论和案例

第二单元:认识沟通影响力
1、沟通的作用
2、沟通的障碍分析
3、影响力沟通的特点
授课形式:讨论、视频

第三单元:影响力沟通的方法
1、 倾听的艺术
 什么是倾听
 倾听的障碍分析
 听的三个层次
 倾听的“SSLS”步骤(停、看、听、说)
 倾听练习
2、表达的技巧
 语言表达的技巧
 语音表达的技巧
 肢体表达的技巧
授课形式:讲授、游戏、演练

第四单元:影响力沟通的步骤
1、 沟通准备
 设定目标
 制订计划
 预测争执
 工具:客户需求分析表
2、建立联结
 设身处地
 工具:SPIN提问技巧
3、阐述观点
 陈述的简单化
 陈述的图像化
 陈述的故事化
4、处理异议
 异议产生的原因分析
 异议的分类:疑问和反对
 异议处理的流程
 常见异议的处理(价格问题)
5、达成目标(成交)
6、实践练习:准备一次影响力沟通
授课形式:讲授、演练

第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、DISC四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧
授课形式:讲授、讨论、视频、演练

第六单元:组织内的影响力沟通
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、向上沟通要有胆(汇报工作)
2、向下沟通要有心(部署工作)
• 表扬和批评的“EEC”方法
• 部署工作的SMART原则
3、水平沟通要有肺(要求合作)
案例讨论:
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
4、现场情景演练:角色单

第七单元:常见的沟通障碍
1、定式思维
2、评判之心
3、一心二用
4、过早结论
5、傲慢偏见


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