郑昊明

郑昊明

品牌策划、团队建设、演说训练、微商培训

培训课程

《服务执行官》


服务执行官

为什么您的员工总是找借口

为什么您的员工总是拖拉

为什么您的员工总是情绪低落

为什么您的员工总是不够热情

为什么您的员工总是服务不情愿

为什么您的员工服务意识不强

为什么您的A类顾客受限

为什么您的顾客消费受限

为什么您的顾客反感销售

为什么您的潜力顾客在流失

因为:

企业管理执行人决定了员工的状态,员工的状态决定了顾客的消费。

得人心者,得天下,以德制企,"得心"

让您的员工心甘情愿,听话照做

让您的服务执行得心应手

如何打造企业品牌唯一竞争力

如何打造感动式,差异化服务

如何打造门店标杆,超星级服务

如何让您的员工愿意开口销售,

顾客喜欢您的销售同时,更爱您的员工,还感谢您的企业、员工

一切答案尽在——服务执行官

第一节服务品质4大定位设计

1/什么是高品质服务。

2/如何根据门店现状提高服务.

3/如何定位4大服务品质体系。

4/执行人如何执行服务品质定位

第二节如何打造门店唯一竞争力筹码

1/建立门店核心竞争力。

2/设计门店竞争力文化。

3/建立培养员工服务意识体系。

4/建立培养员工服务标准体系。

5/建立门店服务机制体系。

6/执行人如何执行门店唯一竞争力筹码

第三节执行官执行行为礼仪标准训练

1/得人心者得天下(如何体现执行官之执行之德)

2/门店服务行为S标准设计。

3/执行官如何把服务行为执行到店。

第四节执行官执行沟通礼仪训练

1/什么是执行沟通。

2/门店执行三大体系标准。

3/执行用语训练。

4/门店员工服务用语训练。

5/如何把服务用语执行到店。

第五节服务礼仪执行12基本原则

1/对症下药执行管理法的分解。

2/门店礼仪执行案例分解。

3/如何在服务中预防和处理突发事件,投诉事件等。

4/如何有效与员工沟通。

5/如果把服务品质进行到底。

……

第六节执行人职责架构设计

1/现场运营人事架构分析。

2/现场执行人岗位职责制定。

3/分析现场人员的岗位职责事件。

4/岗位职责与执行之间的关系。

第七节21天执行任务布达

1/为什么是21天的规划。

2/学习后回到门店如何执行。

3/后续保密,课堂中分享。


【超级演说训练“赢”】

时间:2016-04-29

魅力口才打造

时间:2016-05-03

销售团队的建设离不开你的努力

时间:2018-03-13

预约授课
网站介绍| 联系方式| 汇款方式
Copyright From 2012©中国讲师网
欢迎访问中国讲师网移动版V2.0